12月6日這天日本排名第三的行動通訊業軟體銀行發生了大規模的通信故障，包括通話和網路都無法運作，暴露出生活中愈來愈多事物依賴行動通訊的潛在風險。
這次的狀況從中午1點39分開始，用戶的手機都顯示「圈外（無收訊）」，無法進行通話也不能上網，一直到傍晚6點4分才恢復，總計持續了約4.5個小時，估計約有3千萬以上用戶受到影響，是極為嚴重的行動通訊故障，被日本的總務省列為重大事故要求軟體銀行做說明。
根據調查，問題出在封包交換設備所安裝的數位憑證到期，更換為舊版軟體後就恢復運作了。同時間包括英國第二大的O2電信，全世界有11家電信公司都發生類似的問題，最後電信設備廠商出面承認錯誤並致歉，但消費者用的是行動通訊業者的服務，所有的不滿自然要由電信公司來承受了。
後端系統停擺，最直接的影響就是無法通話，許多在外奔波的業務員，突然間無法與客戶和公司連絡，只好收起手機改用很久沒碰的公用電話，但最後還是連絡不上，因為對方也是軟體銀行的用戶；就連電視台的現場節目，打電話給得獎的觀眾卻怎麼都打不通，主持人還一頭霧水不知發生什麼事。
網路連不上更是讓人急到跳腳。由於近幾年網路服務的高度發展，把資料放在雲端已經是基本的應用，其他各式各樣的網路服務也很普遍，像當天有搖滾樂團Glay的演唱會，很多等待進場的歌迷無法顯示預先購買的QR-Code入場券；而有些行動支付也需要網路連線因而無法購物；外國觀光客如果買的是採軟體銀行系統的上網卡，就不能查詢線上地圖，甚至臨時改行程也沒辦法查火車時刻表。因為太過依賴手機和網路，突然間無法連線，明明身處在大都市中，卻有著與世隔絕的孤獨感，這一團混亂簡直快變成小說或電影裡的情節了。
個人受影響還能想辦法找公眾Wi-Fi服務，受到波及的企業就慘了。據日本媒體的報導，有宅配業者整個前端作業像是駕駛的手機和專用PDA都是採用軟體銀行的門號，於是送貨連絡和貨品配送調度都出了問題；另外有航空公司採用iPhone搭配條碼掃描器來讀取登機證上的條碼，或是飲料公司的自動販賣機的即時貨品狀況，也因為採用軟體銀行的門號而無法順利運作。
這次事件可說是對整個社會提出警訊，就算是已經穩定營運多年、擁有數千萬用戶的行動通訊系統，也會因為想像不到的小問題而讓服務中斷，不管是個人或是企業，都應該有行動通訊有可能中斷的危機意識，進而擬定緊急對策。即將推行的5G行動通訊會更廣泛運用在物聯網上，雖然已經對安全性做了強化，但要是又出現意料之外的狀況，影響層面會更大。
資料來源引用:https://udn.com/news/story/11324/3544653
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